Hoe de geluidskwaliteit op een Yealink-apparaat te monitoren
De geluidskwaliteit kan eenvoudig worden gemonitord op een Yealink-apparaat. Als je klant audioproblemen ervaart, kun je de monitoring op het Yealink-apparaat activeren. Volg de onderstaande stappen:
Log in op je Yealink-apparaat.
Ga naar "Instellingen" in het bovenste menu.
Ga naar "Voice monitoring" en stel de volgende opties in:
Druk nu op "Bevestigen" en maak een testoproep van minimaal twee minuten. Na de testoproep kun je de resultaten zien:
Ga naar "Instellingen" in het bovenste menu.
Ga naar "RTP Status" in het linkermenu.
Hier vind je de volgende informatie:
Starttijd: De exacte starttijd van de oproep.
Eindtijd: De exacte eindtijd van de oproep.
Lokale gebruiker: SIP-account gebruikt voor de oproep.
Externe gebruiker: Intern nummer gebruiker.
Lokale IP: Lokale IP-adres van de SIP-telefoon.
Externe IP: Het IP-adres van Kwebbl dat gebruikt wordt voor de oproep.
Lokale poort: Lokale poort gebruikt voor de oproep.
Externe poort: Externe poort gebruikt voor de oproep.
Lokale CODEC: Lokale CODEC gebruikt voor de oproep.
Externe CODEC: CODEC gebruikt van Kwebbl.
Jitter: Geeft variaties in de aankomsttijd van pakketten aan.
JitterBufferMax: Geeft variaties in de aankomsttijd van pakketten aan.
Pakketverlies: Het aantal pakketten dat verloren gaat tijdens de oproep.
NetworkPacketLossRate: Het aantal pakketten dat verloren gaat tijdens de oproep.
MOS-LQ: Kwaliteitsscore luisteraar.
MOS-CQ: Kwaliteitsscore gesprek.
Extra informatie:
Pakketverlies: Als pakketten verloren gaan tijdens een oproep, zal de gebruiker een audio-drop of 'glitch' horen. In de meeste scenario's worden de pakketten verloren in het lokale netwerk of internetverbinding van de klant.
MOS (Mean Opinion Score): Een maat die wordt gebruikt om een oproep een score te geven. De MOS wordt uitgedrukt als een enkel rationaal getal, meestal in het bereik van 1 tot 5, waarbij 1 de laagste waargenomen kwaliteit is en 5 de hoogste waargenomen kwaliteit. VoIP-oproepen bevinden zich vaak in het bereik van 3.5 tot 4.2 MOS. De volgende tabel kan worden gebruikt als een gids voor VoIP MOS-tests en een goede vergelijking voor geluidskwaliteit:
4.3 - 5.0: Zeer tevreden
4.0 - 4.3: Tevreden
3.6 - 4.0: Sommige gebruikers zijn tevreden
3.1 - 3.6: Veel gebruikers ontevreden
2.6 - 3.1: Bijna alle gebruikers zijn ontevreden
1.0 - 2.6: Alle gebruikers zijn ontevreden