Welche Arten von Support bieten wir an?

Die 4 Support-Stufen sind wie folgt:

1st Level:
Durchführung von Maßnahmen anhand eines Skripts: Grundeinstellungen, häufige Probleme, Erklärungen zu Weboberflächen usw.

2nd Level:
Anhand von Konfigurationseinstellungen, Qualitätsmessungen und anderen leicht erfassbaren Variablen werden Schlüsse gezogen und nach Lösungen gesucht. Gute Kenntnisse über Netzwerke und VoIP-Fallstricke erforderlich.

3rd Level:
Sammeln von Traces und anderen diagnostischen Daten (aus Kundensicht), analysieren, Schlussfolgerungen ziehen und nach Lösungen suchen. Gute Kenntnisse des SIP-Protokolls und von Netzwerken erforderlich.

4th Level:
Sammeln von Traces, Logs und anderen diagnostischen Daten innerhalb der Kwebbl-Plattform, analysieren, Schlussfolgerungen ziehen und Lösungen erarbeiten. Umfassendes Verständnis der Plattform und aller verwendeten Protokolle erforderlich.