Die im Wählplan oder IVR gesetzte Variable ist in der Bedingungs-App (Condition-App) vorhanden und wird nur dann ausgeführt, wenn sie nach der Webhook-App gesetzt wurde. Alle Variablen, die in Webhook-Apps vor der Bedingungs-App gesetzt werden, erscheinen in dieser Bedingungs-App. Ist die Variable nicht gesetzt, erscheint sie auch nicht in der Bedingungs-App. Die Variable muss innerhalb eines Wählplans oder IVR-Kontextmenüs eindeutig sein.

Hinweise: Je niedriger der Timeout-Wert eingestellt ist, desto schneller gelangt der Anrufer zur nächsten Aktion im Wählplan, falls vom Server keine Antwort erfolgt. Die Webhook-App ist nur im Firmenwählplan und in der IVR-App verfügbar. Im persönlichen Wählplan steht die Webhook-App nicht zur Verfügung.

Beispiele: Die Kombination aus der neuen Webhook-App und der Bedingungs-App verleiht der Telefonielösung des Kunden eine völlig neue Dimension. Es gibt viele mögliche Integrationen, beispielsweise:

Prüfen im CRM-System, ob der Kunde offene Rechnungen hat; falls ja, dann wird der Anruf zur Finanzabteilung weitergeleitet.

Prüfen im CRM-System, ob der Kunde ein offenes Ticket hat; falls ja, dann wird der Anruf zum zuständigen Bearbeiter weitergeleitet.

Falls der Anrufer ein zweites Mal anruft, wird der Anruf an den Kollegen weitergeleitet, der den ersten eingehenden Anruf angenommen hat.