Warum wurde das Ticket geschlossen, obwohl das Problem noch nicht gelöst ist?

Unser Supportsystem führt automatisch bestimmte Regeln aus, um die Bearbeitung von Tickets effizienter zu gestalten. Diese Regeln sind:

Erinnerung: Wir warten auf Ihre Rückmeldung zum Ticket – Wir möchten das Problem eines Kunden stets vollständig lösen, benötigen dafür jedoch Ihre Mithilfe und Rückmeldung. Bitte teilen Sie uns den aktuellen Stand des Problems oder den Erfolg der vorgeschlagenen Lösung mit.

Automatisches Schließen von Tickets nach 72 Stunden Wartezeit auf den Kunden – Bitte beachten Sie, dass wir ohne die angeforderten Informationen oder eine Reaktion auf vorgeschlagene Lösungen keine Untersuchung durchführen können. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung erhalten, gehen wir davon aus, dass das Ticket geschlossen werden kann. Falls weitere Untersuchungen notwendig sind, kann das Ticket jederzeit durch eine Antwort auf die letzte Nachricht wieder geöffnet werden.

Automatisches Schließen gelöster Tickets nach 24 Stunden – Das Problem gilt als vollständig behoben, wenn wir innerhalb von 24 Stunden nach der Lösung keine Rückmeldung erhalten.