⚠️ Warum kann ich kein neues Gerät hinzufügen?

Fehlermeldung: „MAC ID bereits in Verwendung“

Wenn beim Hinzufügen eines neuen Geräts die Fehlermeldung „MAC ID bereits in Verwendung“ erscheint, bedeutet das, dass die MAC-Adresse des Geräts bereits registriert ist.

🔍 Mögliche Ursachen

Diese Meldung kann aus einem der folgenden Gründe erscheinen:

Das Gerät ist bereits in unserer Telefonanlage (PBX) hinterlegt – auch wenn es momentan nicht genutzt wird.
Das Gerät ist bei einem anderen Unternehmen auf derselben Plattform registriert.
Das Gerät ist bei einem anderen PBX-System oder Anbieter registriert.

🧾 Was du tun kannst

Wenn du möchtest, dass wir das prüfen, sende bitte ein Support-Ticket mit folgenden Angaben:

Marke des Geräts (z. B. Yealink, Gigaset, Panasonic)
MAC-Adresse des Geräts

Unser technisches Team prüft dann, wo die MAC-Adresse aktuell registriert ist.

🧩 Mögliche Ergebnisse

Nach der Überprüfung der MAC-Adresse gibt es drei mögliche Szenarien:

✅ MAC-Adresse wird freigegeben
Unsere Techniker geben die MAC-Adresse frei, und du kannst das Gerät erneut hinzufügen.
🔒 MAC-Adresse ist bei einem anderen Unternehmen registriert
Die MAC-Adresse ist einem anderen Konto oder einer anderen PBX zugeordnet.
→ In diesem Fall können wir sie nicht freigeben. Bitte wende dich an das entsprechende Unternehmen, um das Problem zu klären.
🌐 MAC-Adresse ist bei einem anderen Anbieter registriert
Die MAC-Adresse ist nicht in unserem System gespeichert, sondern bei einem anderen Provider registriert.
→ Wir können nicht sehen, bei welchem Anbieter sie hinterlegt ist. Bitte kontaktiere den Hersteller des Geräts (z. B. Yealink, Gigaset, Panasonic), um die Freigabe der MAC-Adresse anzufordern.

💡 Tipp:
Überprüfe immer vorab, ob die MAC-Adresse nicht bereits einer anderen Nebenstelle oder einem Benutzer in der PBX zugeordnet ist.