Warum kann ich kein neues Gerät hinzufügen: Fehlermeldung „MAC-ID wird bereits verwendet“ erscheint?

Wenn Sie ein Gerät nicht hinzufügen können und die Fehlermeldung „MAC-ID bereits in Verwendung“ erscheint, bedeutet dies, dass die MAC-Adresse des Geräts bereits belegt ist:

• Das Gerät ist bereits in unserem System hinterlegt, wird aber aktuell nicht verwendet.

• Das Gerät ist bei einem anderen Unternehmen auf der Kwebbl-Plattform registriert.

• Das Gerät ist auf einer anderen Plattform als Kwebbl registriert.

🛠️ Was tun in diesem Fall?

Bitte eröffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie dabei die Marke des Geräts (z. B. Yealink, Gigaset, Panasonic) sowie die MAC-Adresse an.

🔍 Mögliche Ergebnisse nach der Prüfung:

1. ✅ Unsere Backend-Techniker geben die MAC-Adresse frei
   → Das Gerät kann anschließend hinzugefügt werden.

2. ❌ Die MAC-Adresse ist bei einem anderen Unternehmen auf Kwebbl aktiv
   → In diesem Fall können wir keine weiteren Schritte unternehmen.
   → Bitte wenden Sie sich an das betreffende Unternehmen, um die Angelegenheit zu klären.

3. ❌ Die MAC-Adresse ist nicht bei Kwebbl registriert
   → Auch hier sind keine weiteren Schritte auf unserer Seite möglich.
   → Wir können nicht sehen, bei welchem Anbieter die MAC-Adresse reserviert ist.
   → In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller des Geräts, um eine Freigabe zu beantragen.