Wir bitten Sie möglicherweise, eine PingPlotter-Traceroute bereitzustellen. Mit PingPlotter können wir den Datenverkehrsweg zu unserem Netzwerk über einen längeren Zeitraum überwachen.

1. PingPlotter herunterladen und installieren

PingPlotter kann kostenlos von der PingPlotter-Website heruntergeladen werden:
https://www.pingplotter.com/download/

Nach der Installation können Sie PingPlotter direkt auf Ihrem Computer starten.

2. Traceroutes zu unseren Rechenzentren starten

In PingPlotter können mehrere Traceroute-Sitzungen gestartet werden. Folgen Sie diesen Schritten:

Ändern Sie das Intervall von 2,5 Sekunden auf 1 Sekunde.
Geben Sie im Feld "Enter target name or IP" die Adresse "1.sip.kwebbl.de" ein und klicken Sie auf den grünen "Start"-Button.
Klicken Sie auf das "+"-Symbol neben der laufenden Traceroute, um eine zusätzliche Sitzung zu starten.
Stellen Sie sicher, dass auch für diese Sitzung das Intervall auf 1 Sekunde eingestellt ist.
Geben Sie im Feld "Enter target name or IP" die Adresse "4.sip.kwebbl.de" ein und klicken Sie auf den grünen "Start"-Button.
Lassen Sie den Test mindestens 30 Minuten laufen.

3. Test beenden und Ergebnisse speichern

Klicken Sie auf das Pause-Symbol, um den Test zu stoppen.
Gehen Sie zu File > Save Image und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
Falls die Traceroute länger als 30 Minuten lief, wählen Sie "Export Sample Set (PP2)" und speichern Sie diese Datei ebenfalls auf Ihrem Computer.
Wiederholen Sie diese Schritte für die Traceroute zu "1.sip.kwebbl.de".
Laden Sie abschließend die gesammelten Traceroutes in das aktive Support-Ticket hoch, damit sie weiter analysiert werden können.

Trace- & Verbindungsanalyse