0%

KI-Zusammenfassungen

KI-Zusammenfassungen

Mit der Funktion KI-Zusammenfassungen erhalten Sie automatisch eine Zusammenfassung eines Gesprächs, nahezu unmittelbar nach dessen Beendigung. Die Zusammenfassung wird auf Basis der Gesprächsaufzeichnung (Speech to Text) erstellt.

Voraussetzungen

⚠️ Gesprächsaufzeichnung ist erforderlich. Ohne eine Audioaufzeichnung kann keine Zusammenfassung erstellt werden. Überprüfen Sie daher immer die folgenden Einstellungen, bevor Sie KI-Zusammenfassungen aktivieren.

1. Gesprächsaufzeichnung dauerhaft aktivieren

Stellen Sie sicher, dass die Gesprächsaufzeichnung für den Benutzer auf dauerhaft aktiv eingestellt ist. Dies erfolgt über das Unendlichkeitssymbol (∞) in den Gesprächsaufzeichnungseinstellungen des Benutzers. Dadurch wird jedes Gespräch automatisch aufgezeichnet.

2. Aufbewahrungsdauer mindestens 7 Tage

Stellen Sie die Aufbewahrungsdauer für Gesprächsaufzeichnungen auf mindestens 7 Tage ein. Bei einer Aufbewahrungsdauer von 0 Tagen werden Aufzeichnungen nicht gespeichert und es kann keine Zusammenfassung erstellt werden.

Die Funktion ist für alle Benutzer innerhalb der Plattform aktiv, die die oben genannten Voraussetzungen erfüllen.

Aktivieren

  1. Gehen Sie zum Company Panel.

  2. Öffnen Sie die Allgemeinen Einstellungen.

  3. Stellen Sie den Schalter bei „KI-Zusammenfassungen aufgezeichneter Anrufe erstellen" auf Ja.

Standardmäßig ist die Funktion nur für externe Gespräche aktiv.

Für interne Gespräche aktivieren

Möchten Sie KI-Zusammenfassungen auch auf interne Gespräche anwenden?

  1. Stellen Sie den Schalter bei „Interne Anrufe einschließen" auf Ja.

Option

Eine Kurzwahl kann eingerichtet werden, um die Anrufaufzeichnung während eines Gesprächs ein- oder auszuschalten.
Die Kurzwahl darf nur ein Sternchen * und eine einzelne Ziffer enthalten.

Beispiel:
*1 → Schaltet die Anrufaufzeichnung während des Gesprächs ein oder aus.

💡 Verwende diese Funktion, wenn du bestimmte Anrufe manuell aufzeichnen möchtest, anstatt alle automatisch.

KI-Modell auswählen

Sie können aus mehreren KI-Modellen für die Erstellung von Zusammenfassungen wählen:

  • OpenAI / ChatGPT – Gehostet außerhalb der EU | ISO 27001 | SOC 2 Type II

  • Mistral AI – Gehostet in der EU | ISO 27001 | SOC 2 Type II

Wählen Sie das gewünschte Modell über die Modellauswahl in den Einstellungen.

Zusammenfassungen per E-Mail erhalten

Es ist möglich, die Zusammenfassung automatisch an eine E-Mail-Adresse zu senden.

  1. Stellen Sie den Schalter bei „KI-Zusammenfassungen per E-Mail an den Nutzer senden" auf Ja.

  2. Die verwendete E-Mail-Adresse ist die in den Benutzereinstellungen hinterlegte Adresse.

Zusammenfassungen per Webhook senden

Sie können Zusammenfassungen auch automatisch über einen Webhook an eine externe Anwendung weiterleiten.

  1. Stellen Sie den Schalter bei „KI-Zusammenfassungen per Webhook senden" auf Ja.

  2. Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

    Einstellung

    Optionen

    Methode

    POST oder PUT

    URL

    Die Webhook-URL Ihrer Anwendung

    Timeout

    1 - 10 Sekunden

Zusammenfassungen anzeigen

Nach Beendigung eines Gesprächs ist die Zusammenfassung auf zwei Arten verfügbar:

  • CDR-Berichte – Klicken Sie auf ein Gespräch, um es aufzuklappen. Die KI-Zusammenfassung erscheint neben dem bestehenden Gesprächsverlauf.

  • E-Mail – Wenn die E-Mail-Option aktiviert ist, erhalten Sie die Zusammenfassung direkt in Ihrem Posteingang.

Die Zusammenfassung enthält eine Übersicht des Gesprächs, Notizen, Tags und eventuelle Aktionspunkte.

Zusammenfassungen über die Realtime API abrufen

🔜 Demnächst verfügbar – Über die Realtime API wird es möglich sein, KI-Zusammenfassungen programmatisch abzurufen. Dies ermöglicht die Integration von Zusammenfassungen in externe Systeme oder eigene Dashboards. Bitte beachten Sie die API-Dokumentation, sobald diese Funktion verfügbar ist.

0%