🎛️ IVR (Interactive Voice Response)

1. Navigiere zu Wählpläne → IVR.

2. Klicke auf den grünen ➕ Hinzufügen-Button oben rechts.

3. Fülle die folgenden Felder aus:

   • Name: Der Name deines IVR (z. B. Company IVR).

   • Kntext benennen: Der Name des Einstiegspunkts (z. B. Entry).

     • Timeout (optional): Lege fest, wie lange das System wartet, bis der Anrufer eine Taste drückt (z. B. 30 Sekunden).

       • ⏱️ Tipp: Du kannst den Timeout verwenden, um Anrufe automatisch weiterzuleiten, wenn keine Eingabe erfolgt – zum Beispiel an die Rezeption.

   • Farbe (optional): Wähle Farben, um deine IVRs visuell zu organisieren

4. Klicke auf ✅ Änderungen speichern, um dein IVR zu erstellen.

✅ Nächster Schritt

Jetzt, da dein IVR erstellt ist, kannst du Menüoptionen und Aktionen hinzufügen, um festzulegen, was passiert, wenn ein Anrufer eine Taste drückt.

🧩 Schritt 1: Öffne dein IVR

Nach dem Erstellen deines IVR wird es automatisch im visuellen IVR-Builder geöffnet – keine zusätzlichen Klicks nötig!

Hier kannst du direkt mit dem Design deines Anrufablaufs beginnen.

Wenn du dein IVR später erneut öffnen möchtest, gehe einfach zu Wählpläne → IVR und klicke auf die Kachel des IVR, das du bearbeiten möchtest.

🎯 Schritt 2: Das Layout verstehen

Wenn du bereits mit Dial Plans oder Call Rules gearbeitet hast, wird dir dieses Layout sehr vertraut vorkommen – fast wie ein alter Freund 😉.

Die Idee ist fast dieselbe, nur dass du hier verschiedene Nummern zuweisen kannst, um deine Menüoptionen zu erstellen.

Der Bildschirm ist in zwei Bereiche unterteilt:

• Linke Seite: Enthält alle verfügbaren Aktionen (Transfer, Queue, Announcement, IVR Anrufer-ID name.)

• Rechte Seite: Dein IVR-Kontext

Jede Zahl (0–9, #, *) steht für eine Taste, die der Anrufer drücken kann.

Du findest außerdem drei spezielle Felder:

• Start ▶️ – Was passiert, wenn das IVR startet (z. B. eine Begrüßung abspielen).

• Ungültig ❌ – Was passiert, wenn der Anrufer eine Taste drückt, die nicht zugewiesen ist.

• Timeout ⏱️ – Was passiert, wenn der Anrufer innerhalb der festgelegten Zeit keine Taste drückt.

1. Ziehe eine Aktion aus dem linken Bereich auf eine Taste oder ein spezielles Feld.

2. Konfiguriere die Aktion so, wie du sie benötigst.

3. Du kannst mehrere Aktionen unter derselben Taste stapeln – sie werden von oben nach unten ausgeführt.

Beispielkombinationen:

• 🧭 Anrufer-ID Name + Warteschlange: Gib zuerst den Abteilungsnamen an und leite den Anruf dann an die Warteschlange weiter.

• 📧 E-Mail + Gruppenruf: Sende bei jeder Nutzung dieser Option eine E-Mail-Benachrichtigung und lasse mehrere Benutzer gleichzeitig klingeln.

• 🎙️ Ansage + Weiterleitung: Spiele eine Informationsnachricht ab (z. B. „Dieser Anruf kann zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden“), bevor der Anrufer an einen bestimmten Benutzer oder eine Abteilung weitergeleitet wird.