Ist es möglich, eine fehlende Anrufaufzeichnung wiederherzustellen?

Wenn eine Anrufaufzeichnung als fehlend betrachtet wird, stellen Sie sicher, dass die Aufzeichnungsoption zum Zeitpunkt des Anrufs tatsächlich für den Benutzer aktiviert war.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Der Kurzwahlcode zum Ein- oder Ausschalten der Aufzeichnung in einem Anruf ist ein Toggle-Code, was bedeutet, dass das Wählen der Kurzwahl in Kombination mit der Einstellung ‘Auf Anfrage’ die Aufzeichnung für den Anruf aktiviert, während das Wählen der Kurzwahl in Kombination mit der Einstellung ‘Immer’ die Aufzeichnung für den Anruf deaktiviert.

• Falls die Einstellung für die Anrufaufzeichnung einer Nebenstelle auf ‘Auf Anfrage’ gesetzt ist und die Aufzeichnung nicht durch einen Kurzwahlcode aktiviert wurde, wird für diesen Anruf keine Aufzeichnung verfügbar sein, da Anrufe standardmäßig nicht in der Einstellung ‘Auf Anfrage’ aufgezeichnet werden.

• Wenn die Aufbewahrungsfrist für Anrufaufzeichnungen eines Unternehmens auf 0 gesetzt ist, werden keine Anrufaufzeichnungen für das Unternehmen gespeichert. Sie können die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung über die allgemeinen Einstellungen im Unternehmenspanel überprüfen.

Wenn die Anrufaufzeichnungseinstellungen als korrekt bestätigt sind und die Aufzeichnungsoption für den Anruf aktiviert war, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Wir werden prüfen, und wenn die Anrufaufzeichnung im System verfügbar ist, können wir sie möglicherweise wiederherstellen.

Wichtig: Der Zeitraum, in dem wir eine Anrufaufzeichnung, die mit CDRs verknüpft ist, überprüfen können, ist auf 3 Tage begrenzt, während Anrufaufzeichnungen, die nicht mit CDRs verknüpft sind (wenn auch ein CDR fehlt), jede Nacht bereinigt werden.