Information zu Traces

Traces können jederzeit eingesetzt werden, um Probleme zu analysieren. Es ist jedoch wichtig, während der Trace-Beobachtungszeit konkrete Beispiele zu liefern. Leider können Traces nicht unbegrenzt laufen. Nachfolgend finden Sie Informationen zu den Zeitfenstern der verschiedenen Trace-Typen.

Zeitfenster
Montag ab 11:00 Uhr bis Freitag 17:00 Uhr
Am Wochenende werden alle Traces gestoppt, da wir sie nicht unbeaufsichtigt laufen lassen.

Typische Traces
Typische Traces laufen eine Woche und enden immer freitags um 17:00 Uhr. Vor dem Beenden sendet Kwebbl eine Benachrichtigung, damit Reseller und Kunden rechtzeitig informiert sind.

Wann werden Traces gestoppt:

• Wenn das Problem in der Trace erfasst wurde, deaktivieren wir die Trace und beginnen mit der Analyse;

• Wenn das Problem nicht erfasst wurde, wird die Trace am Freitag um 17:00 Uhr gestoppt und kann am Montag um 11:00 Uhr erneut aktiviert werden.

Erweiterte Traces
Erweiterte Traces beanspruchen die Systeme stärker und werden daher maximal 72 Stunden lang betrieben. Sie werden z. B. zur Erfassung von Audio-Problemen eingesetzt. Da diese Traces ressourcenintensiv sind, ist es wichtig, dass der Kunde bereit ist, Beispiele zu liefern, sobald die Trace aktiviert ist. Kwebbl sendet vor Ablauf der Trace eine Benachrichtigung.

Wann werden erweiterte Traces gestoppt:

• Wenn das Problem in der Trace erfasst wurde, deaktivieren wir die Trace und beginnen mit der Analyse;

• Wenn das Problem nicht erfasst wurde, wird die Trace am Freitag um 17:00 Uhr gestoppt und kann am Montag um 11:00 Uhr erneut aktiviert werden;

• Wenn die Trace 72 Stunden gelaufen ist.