🤝 Gesprächsübernahme (Call Pickup)

🧩 1. Einführung

Die Funktion Gesprächsübernahme (Call Pickup) ermöglicht es, ein eingehendes Gespräch, das bei einem Kollegen klingelt, direkt selbst zu übernehmen.
Dies ist besonders praktisch in Teams oder Abteilungen, in denen mehrere Telefone gleichzeitig klingeln.

Mit einer einfachen Kurzwahl (Shortcode) kannst du ein Gespräch sofort übernehmen – egal, ob es sich um ein beliebiges, ein Gruppen- oder ein benutzerspezifisches Gespräch handelt.

☎️ 2. Arten der Gesprächsübernahme

Es gibt drei Möglichkeiten, ein Gespräch zu übernehmen:

🔹 1. Allgemeine Gesprächsübernahme

Kurzwahl: *8

➡️ Mit dieser Funktion übernimmst du ein beliebiges klingelndes Gespräch von einem Kollegen.
Ideal, wenn du eingehende Anrufe schnell beantworten möchtest, ohne zu wissen, bei wem genau das Telefon klingelt.

Beispiel:
Das Telefon eines Kollegen klingelt → du wählst *8 → das Gespräch wird direkt auf dein Gerät übernommen.

🔹 2. Gruppenübernahme

Kurzwahl: *8{Gruppennummer}

➡️ Damit übernimmst du ein Gespräch innerhalb einer bestimmten Anrufgruppe.
Das System wählt automatisch eines der klingelnden Gespräche innerhalb dieser Gruppe aus.

Beispiel:
Du wählst *812 → du übernimmst ein Gespräch, das in Gruppe 12 klingelt.

🔹 3. Benutzerübernahme

Kurzwahl: *8{interne Nummer des Benutzers}

➡️ Damit übernimmst du ein Gespräch eines bestimmten Kollegen, basierend auf dessen interner Durchwahl.

Beispiel:
Ein Kollege mit der internen Nummer 203 wird angerufen → du wählst *8203 → das Gespräch wird direkt auf dein Gerät übernommen.

💡 3. Tipps zur Verwendung

• Die Gesprächsübernahme funktioniert nur bei Geräten, die gerade klingeln.

• Die Funktion kann sowohl auf Festnetztelefonen, in der Qaller App als auch bei WebCalls verwendet werden.