📊 Berichte

Der Bereich Berichte auf der Plattform bietet wertvolle Einblicke in deine 📞 Erreichbarkeit und Anrufaktivitäten.
In dieser Anleitung zeigen wir dir, wie du verschiedene 🔍 Filter verwenden kannst, um deine Daten effektiv zu analysieren.

Der Bericht bietet einen vollständigen Überblick über alle 📥 eingehenden und 📤 ausgehenden Anrufe.
Wenn du einen Eintrag erweiterst, siehst du alle 📋 Ereignisse, die während dieses bestimmten Anrufs stattgefunden haben, zum Beispiel:

• ☎️ Welche Option der Anrufer im IVR-Menü ausgewählt hat

• 📱 Welche Geräte während des Anrufs geklingelt haben

• 🏷️ Welcher Präfix mitgesendet wurde

• 🙋‍♂️ Wer den Anruf angenommen hat

• 👋 Wer den Anruf beendet hat

Du kannst außerdem Folgendes ansehen:

• 💬 Aufgesprochene Sprachnachrichten (Voicemails)

• 🎧 Anrufaufzeichnungen, die direkt im Bericht abgespielt werden können

So erhältst du eine klare und detaillierte Übersicht über alle Anrufaktivitäten und kannst die Kommunikationsabläufe deines Teams besser nachvollziehen.