🎧 Anrufaufzeichnung

🧩 1. Einführung

Die Anrufaufzeichnung ermöglicht es, Gespräche direkt über die Plattform aufzuzeichnen, zu speichern und zu verwalten.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Qualitätskontrolle, Schulungen oder zur Einhaltung von Compliance-Vorgaben.
Du kannst die Speicherdauer individuell festlegen, Aufzeichnungen aktivieren oder deaktivieren und mehrere Benutzer gleichzeitig verwalten.

⏱️ 2. Optionen für die Speicherzeit

Die Speicherdauer der Anrufaufzeichnungen kann in den Plattform-Einstellungen konfiguriert werden.
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

1. 0 Tage

2. 7 Tage

3. 30 Tage

4. 90 Tage

5. 180 Tage

6. 365 Tage

📝 Hinweis: Damit Anrufaufzeichnungen gespeichert werden können, muss die Speicherzeit der CDR-Berichte auf mindestens 7 Tage eingestellt sein.

💾 3. Sammel-Download

Ab einer Speicherdauer von 30 Tagen erscheint eine zusätzliche Schaltfläche, mit der der Sammel-Download für Anrufaufzeichnungen aktiviert werden kann.
Nach der Aktivierung können alle gespeicherten Aufzeichnungen auf einmal heruntergeladen werden – ideal zur Archivierung oder für Compliance-Zwecke.

☎️ 4. Kurzwahl zum Steuern der Aufzeichnung

Eine Kurzwahl kann eingerichtet werden, um die Anrufaufzeichnung während eines Gesprächs ein- oder auszuschalten.
Die Kurzwahl darf nur ein Sternchen * und eine einzelne Ziffer enthalten.

Beispiel:
*1 → Schaltet die Anrufaufzeichnung während des Gesprächs ein oder aus.

💡 Verwende diese Funktion, wenn du bestimmte Anrufe manuell aufzeichnen möchtest, anstatt alle automatisch.

🎚️ 5. Aufzeichnungsmodi

Die Anrufaufzeichnung kann global oder für einzelne Benutzer bzw. Gruppen aktiviert oder deaktiviert werden.
Es stehen zwei Aufzeichnungsmodi zur Verfügung:

• ⚪ Bei Bedarf – Die Aufzeichnung kann manuell gestartet werden (graues Symbol).

• 🔴 Immer aktiv – Alle Gespräche werden automatisch aufgezeichnet (rotes Symbol).